Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti online di mobili effettuati sul sito jelvoria.com ed è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla normativa dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori e ai requisiti di trasparenza previsti da Shopify e Google Merchant Center (GMC). Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a leggere attentamente il presente documento. L'invio dell'ordine costituisce accettazione integrale della presente politica.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui riceve il bene, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa italiana.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta attraverso il modulo elettronico dedicato disponibile in modo gratuito, diretto e permanente sul sito ("Modulo di Recesso Online") oppure tramite l'apposita sezione dedicata all'assistenza clienti.
La richiesta dovrà essere trasmessa entro il termine di 14 giorni e dovrà contenere almeno:
• Numero dell'ordine;
• Nome dell'acquirente;
• Prodotto interessato;
• Decisione di esercitare il diritto di recesso.
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
• essere restituito senza danni causati dal consumatore;
• essere completo di tutte le parti, accessori, manuali e componenti originali;
• essere riconsegnato, ove ragionevolmente possibile, nell'imballaggio originale o in un imballaggio equivalente idoneo al trasporto;
• non presentare modifiche, installazioni permanenti o alterazioni non autorizzate.
Qualora il valore del bene risulti diminuito a causa di un utilizzo eccedente quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il venditore potrà applicare la relativa riduzione del rimborso, come consentito dalla normativa vigente.
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti prodotti:
• mobili realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente;
• articoli venduti come fine serie, outlet o saldo finale espressamente identificati come non soggetti a recesso;
• beni per i quali la normativa italiana prevede specifiche esclusioni.
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il consumatore dovrà spedire il bene entro i termini indicati nelle istruzioni ricevute. Salvo i casi in cui il venditore abbia espressamente accettato di sostenere tali costi, le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
Qualora il reso sia effettuato per motivi imputabili al consumatore, ogni rischio relativo al trasporto del bene restituito, inclusi smarrimento o danneggiamento durante il tragitto, rimane a carico del consumatore fino alla ricezione presso il magazzino incaricato.
Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica delle condizioni del bene, dell'integrità dell'imballaggio, della presenza degli accessori e della conformità rispetto alla richiesta di reso.
Solo dopo il completamento dell'ispezione sarà possibile procedere con l'approvazione del rimborso.
Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Il rimborso verrà elaborato entro 6-8 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica del prodotto restituito.
Eventuali tempi aggiuntivi dipendono esclusivamente dagli istituti bancari o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Tutti i mobili venduti su jelvoria beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana, valida per 2 anni dalla consegna del prodotto e limitata ai difetti di fabbricazione o ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Qualora venga riscontrato un difetto coperto dalla garanzia legale, il consumatore potrà richiedere, secondo quanto previsto dalla legge:
• riparazione del prodotto;
• sostituzione del prodotto;
• riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto con rimborso, nei casi previsti dalla normativa.
La scelta del rimedio sarà valutata conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo italiano.
Qualora il consumatore rilevi danni visibili all'imballaggio o al prodotto al momento della consegna, è consigliabile annotare la riserva al corriere e documentare il danno mediante fotografie, contattando tempestivamente il servizio clienti affinché possa essere avviata la procedura di assistenza.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
La consegna standard avviene indicativamente entro 6-12 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali, forza maggiore, eventi logistici imprevedibili o limitazioni operative.
Il venditore non è responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi imprevedibili e inevitabili, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, scioperi, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie, interruzioni delle reti di trasporto o altri eventi di forza maggiore.
La presente Politica di Reso e Rimborso potrà essere aggiornata in qualsiasi momento per adeguarsi a modifiche legislative, regolamentari o operative. La versione pubblicata sul sito costituisce quella vigente dal momento della sua pubblicazione.
Per assistenza relativa a resi, rimborsi, garanzia legale o diritto di recesso è possibile contattare il Servizio Clienti:
E-mail: onlinehelp@jelvoria.com
Telefono: +1 (209) 483-7516
Indirizzo: 333 ANDOVER DR, BURBANK, CA 91504, USA
Orario del Servizio Clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).